2021年7月，政務網絡服務中心收到北雀路37號臨江小苑業主王女士的投訴，稱其所在的臨江小苑有兩個自稱是物業的人，沒有和業主簽訂過任何合同就在小區收取停車費，每月每輛車100元，但不收物業費。王女士表示該情況在2018年反映過，當時回復是業主可以拒絕交費，但不交停車費對方不讓出入，小區部分業主就默認交費，其認為對方多年來私自收取停車費是違法行為，希望有關部門對此行為進行調查處理。

接到案件后，我區有關部門立即就此事展開了調查。我區市場監管局執法人員到達現場檢查，經執法人員現場與物業公司核實，該公司于2015年12月份進入管理，現場有收費公示，可以收費。后我區雅儒街道辦事處怡江社區工作人員下戶走訪核實，事實管理臨江小苑的為柳州市瑞鴻物業服務有限公司，該公司于2016年1月開始進駐管理臨江小苑。臨江小苑共有住戶256戶，2020年共有236戶繳納物業費，截止2021年7月19日，已有159戶業主交納2021年全年物業費，另有93輛汽車車主按時繳納停車費。并且社區工作人員了解到瑞鴻物業正通過法律手段起訴欠繳物業費的業主。

我中心將調查結果反饋至王女士后，王女士表示對物業收費價格已無異議，但對物業公司管理方面表示不滿，反映人表示物業公司進駐小區沒簽合同是強行進駐，但社區、住建局也默許物業強行進入，希望物業走正式流程入駐小區管理。

后針對王女士再次反饋的問題，雅儒街道辦事處怡江社區工作人員再次核實柳州市瑞鴻物業入駐臨江小苑的情況。2015年6月原管理臨江小苑的中實物業提出，將小區物業管理費由原來的0.2元/m2上調至0.55元/m2，停車費由60元/月上調至150元/月，此次漲價遭到了小區業主的一致反對，故中實物業提出對臨江小苑提供物業服務至2015年9月30日結束，結束后立即進行撤場。中實物業撤場后，小區處于無人管理狀態。在多位熱心業主的推薦下，建議由原小區居民韋柳華從2015年10月1日起開始為臨江小苑業主提供物業服務。韋柳華于同年12月17日成立柳州市瑞鴻物業服務有限公司，該公司有2名管理人員，4名秩序員，1名保潔員所組成，瑞鴻物業時至今日仍然在為臨江小苑業主提供物業服務。并且柳州市柳北區人民法院已于二0二一年七月二十三日針對臨江小苑的瑞鴻物業服務有限公司存在服務合同糾紛一事做出終審判決：該小區的《物業服務合同》有效，業主必須繳納物業費。

在此我中心工作人員建議物業服務企業應不斷提升物業服務水平和質量，完善服務細節，以充分獲取所在小區業主的支持和配合；同時業主也應對物業服務企業給予相應理解，盡可能地看到其在物業服務中的努力和付出，通過雙方的共同努力，營造更加美好的小區環境。