物業公司管理小區收費項目多且雜，極其容易出現管理不當、亂收費的現象。小區業主投訴物業公司的管理及收費問題，一直以來也都是我區有關部門的重點關注現象。相關部門在接到投訴后第一時間進行處理，及時發現錯誤，及時糾正錯誤，如若合理合規也將第一時間向反映人進行政策講解，以便消除反映人的疑慮。

2022年1月11日，我中心接到柳北區躍進路79號鋼城元寶源小區業主吳女士反映，該小區8棟1單元2號電梯的上行鍵從2021年11月開始無法使用，跟物業反映多次，一直無人維修。去年11月份在單元樓梯口還存放有兩個滅火器，但現在滅火器也不見了。經咨詢，物業回復是由于之前垃圾桶起火便將滅火器拿走使用了，但看到每周的消防器材巡查記錄還是照常填寫，因此吳女士認為存在消防隱患。而且物業費都是按年繳納的，但負責該棟的物業工作人員卻每月催繳，其認為不合理，希望相關部門核實處理。

針對吳女士反映的問題，我區市場監管局立即開展調查。經調查，鋼城元寶源8棟1單元2號電梯因外呼線故障導致上行按鍵失靈。在我區市場監管局工作人員對物業方的督促下，故障已于1月12日上午修復完畢。并且督促物業公司將舊滅火器更換為新滅火器。 ??????????

根據《柳州市住宅小區物業服務收費管理實施細則》第二十八條“物業服務費按月收取。物業服務合同中有預收物業服務費約定的，物業服務企業可按業主自愿的原則預收不超過一年的物業服務費“。經我區鋼城街道辦事處的工作人員了解，因每月都會產生物業費和水費，所以費用每月都會更新，催費短信也會在每月15日發送告知業主具體費用，方便業主來繳費。如果沒有欠費，是不會有催費短信的。

針對諸多此類問題，我區市場監管局及鋼城街道辦事處同物業公司方面進行了溝通，總結了出現此類問題的原因。一是由于物業公司在相關方面的宣傳和公示沒有做到位，導致小區業主對物業開展的工作不太理解。二是小區業主對物業公司的收費信息了解不全，對相關收費項目沒有做深入研究。目前，我區市場監管局已督促物業公司方面做好教育宣傳工作，避免類似問題重復發生。

市民如有發現小區物業公司未按照物業服務合同進行小區管理或存在“亂收費”等問題，可撥打12345政府熱線或者在“龍城市民云”APP反映，相關部門將第一時間進行處理，為您排憂解難。

（政務網絡服務中心 供稿）