5月22日，柳北區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心接到一條關(guān)于小區(qū)業(yè)主質(zhì)疑物業(yè)公司收費的案件。柳北區(qū)宏桂香蘭花園小區(qū)業(yè)主王女士向政府熱線反映，小區(qū)物業(yè)費1.6元一平方，小區(qū)物業(yè)除收取相關(guān)物業(yè)管理費用外，每年還向業(yè)主收取電梯維保費和電梯年檢費，而且電梯按鍵壞需更換新的電梯按鈕也是要業(yè)主一起分攤。同時王女士了解到很多小區(qū)具有同樣的物業(yè)服務(wù)，但從來不收取電梯維保費和電梯年檢費及1000元以下的電梯配件更換的費用，故其咨詢宏桂香蘭花園對于電梯維護大小事宜均收費的情況是否合理。

針對王女士反映的問題，我區(qū)市場監(jiān)管局與柳長街道辦事處聯(lián)合調(diào)查。執(zhí)法人員對宏桂香蘭物業(yè)進行檢查，物業(yè)公司向執(zhí)法人員提供了《柳州市物業(yè)服務(wù)合同備案表》，根據(jù)《柳州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級政府指導(dǎo)價收費標準》（柳價格〔2014〕100號）文件規(guī)定，該物業(yè)公司收取的物業(yè)費為1.6元/平方米，在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)。同時根據(jù)《柳州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則》（柳價格〔2014〕99號）文件，物業(yè)每年向業(yè)主收取電梯年檢費、維保費符合文件規(guī)定，且電梯專業(yè)維護保養(yǎng)和年檢費不包含在物業(yè)費用里，屬于另外收費項目。電梯的保修期是一年，超過保修期的電梯更換零部件產(chǎn)生的費用無論多少都是由業(yè)主分攤，且物業(yè)對各項收費進行了公示，因此物業(yè)收取相關(guān)費用并無不當之處。

針對此類問題，我區(qū)市場監(jiān)管局和柳長街道辦事處也同物業(yè)公司進行了溝通，總結(jié)此類問題出現(xiàn)的原因主要有以下兩點：一、物業(yè)公司在相關(guān)方面的宣傳和公示沒有做到位，導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對一些收費項目不太理解；二、小區(qū)業(yè)主對物業(yè)公司的收費信息了解不全，對相關(guān)收費項目沒有做深入研究。我區(qū)市場監(jiān)管局已督促物業(yè)公司方面做好教育宣傳工作，避免類似問題重復(fù)發(fā)生。

市民如有發(fā)現(xiàn)相關(guān)物業(yè)公司收費“亂收、多收”等問題，可撥打12345政府熱線或者在“龍城市民云”APP反映，工作人員將第一時間進行處理，為您排憂解難。

（政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心 供稿）