2022年7月，我中心接到多位市民關于柳北區體育園的投訴。

7月16日，古先生前往柳北區體育園游泳館，被工作人員口頭告知游泳館每日上午時段不對外開放，僅供培訓班使用，下午和晚上只開放一個游泳池，另一游泳池供培訓班使用。古先生發現培訓班使用的游泳池人數不到10人，而購票進入的游泳池人數過多，出現人擠人的現象。古先生稱人流密度過高會造成很多隱患，如傳染病、溺水事件、人擠人傷人事件，認為政府規劃的泳池不應專門提供給培訓班使用，在每天上午都閉館給培訓班訓練的情況下，建議下午和晚上兩個游泳池都應開放給市民使用。

7月19日，一位市民想要預定柳北區體育園羽毛球場地，上午11點左右打電話咨詢訂場時間，但工作人員答復預定場次是系統隨機的。反映人認為預定場次是為了方便市民，如預定的是隨機時間，則市民無法安排自己的時間。并且反映人表示工作人員態度不好，在其想要繼續咨詢時就被掛斷電話了，后續再打顯示無人接聽，因此希望柳北區體育園公布具體的訂場時間以及訂場細則。

7月26日，市民投訴柳北體育園里的游泳池自6月開放至今都未更換過水，當日其還發現水面飄有浮渣且水質發黃。

我中心接到案件后立即轉派至相關責任單位進行處理。經柳州市新中企投資開發有限公司及柳北區衛生健康局工作人員調查核實，對綜上所述問題進行解答。

自2022年6月18日游泳館開放以來，柳北體育園游泳館以全民健身、保障運動團隊訓練、體育賽事活動為主題開展多種形式的經營和服務，提高綜合利用水平。泳館里的大小泳池均規劃了訓練專用道，上午時段與開放的營業時間同時進行，為保障培訓教學質量和市民的人身安全且按照疫情防控工作需要，游泳館按照“限量、預約、錯峰”的原則進行開放，根據實際情況采取限制人流量的措施，達到人群不密集的要求。同時在場館門口醒目位置張貼了培訓以及對市民開放時間的相關告示。

柳北體育園一直秉承著全民健身的理念惠民服務且不斷完善場館設施設備。園區羽毛球館一直處于難訂場狀態，為能達到全民健身的效果，柳北體育園聯合柳州市智慧體育場館預訂平臺制定了智能隨機分時段開放場地的管理辦法。羽毛球場的開放場地時間由原來的凌晨00:00調整為次日的上午不同時段。

我區衛生健康局與區衛生監督所于7月29日下午組織衛生監督員對該游泳場所進行了監督檢查。經衛生監督員現場檢查，該游泳場所現場公示了有效的衛生許可證，6名從業人員有效健康合格證明。游泳池水質循環系統正常運行，前臺公示有當前場次水質的余氯、PH值、水溫等情況。同時現場還提供了該場所游泳池水質送樣檢測報告，所檢項目的檢測結果均達到國家衛生標準和要求。衛生監督員還檢查了場所設置的強制淋浴、浸腳消毒池等設施，均能正常運行。針對現場檢查中發現的問題，衛生監督員已撰寫現場筆錄，并下達衛生監督意見責令其限期整改完畢。

柳北體育園將廣納市民寶貴意見，不斷完善綜合能力，同時柳北體育園會不斷加強服務質量，避免類似的事情發生。

（政務網絡服務中心 供稿）