2023年10月下旬，柳北區(qū)政府熱線接到案件反映，10月21日從外地來柳旅游的游客，通過網(wǎng)絡(luò)平臺預訂柳北區(qū)廣場路地王公館3棟32樓的雅鑰酒店（地王店），當時其入住的房間在該棟40樓4018房，入住后立即發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生很差，被子、地板、洗手臺、沙發(fā)都比較臟，與平臺預定的圖片存在較多不符。反映人遂聯(lián)系酒店前臺處理，保潔人員到場后告知“都是這樣的”。之后保潔人員幫助更換了被子，但換過的被子仍是臟的，再次聯(lián)系前臺，對方也只告知以后會向老板反映此事。反映人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺上也有較多消費者評價該酒店的衛(wèi)生狀況堪憂，且該酒店是連鎖店，說明在當?shù)匾步?jīng)營了較長時間，但酒店衛(wèi)生和服務(wù)較差。反映人認為酒店存在欺騙消費者的行為，希望有關(guān)部門調(diào)查上述問題并責令商家整改。

接件后我中心迅速將案件分派至相應(yīng)處置部門進行核實。10月23日下午，柳北區(qū)衛(wèi)監(jiān)所組織衛(wèi)生監(jiān)督員對該酒店進行了監(jiān)督檢查。經(jīng)現(xiàn)場核查，3209號房為雅鑰酒店（地王店）的前臺，前臺內(nèi)公示有“柳州市柳北區(qū)海海客棧”的營業(yè)執(zhí)照，其中經(jīng)營場所為柳州市柳北區(qū)廣場路10號柳州地王國際財富中心3棟1單元24-39、22-6、17-30、40-18、44-07號。柳州市柳北區(qū)海海客棧由雅鑰酒店（地王店）代為托管。現(xiàn)場從業(yè)人員陶某某3人均持有有效健康合格證明。現(xiàn)場檢查時，4018房有客人入住，衛(wèi)生監(jiān)督員隨即現(xiàn)場抽檢，房內(nèi)放置有一次性紙杯和一次性拖鞋，床上鋪設(shè)有床單、被套、枕巾等布草，該民宿布草為送洗，出示有布草洗滌公司柳州市尚康洗滌服務(wù)有限公司送檢的布草檢測報告（編號：YT（自）字 [2023]第087號，報告日期：2023年07月07日），檢測報告檢測結(jié)果均符合GB37488-2019《公共場所衛(wèi)生指標及限值要求》。

此次抽檢，該酒店資質(zhì)及工作流程相對完善，而針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我區(qū)衛(wèi)監(jiān)所也要求經(jīng)營者做好日常衛(wèi)生管理工作，并現(xiàn)場下達了《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》，要求其在限期內(nèi)做好整改工作。