2022年，區政務網絡服務中心在區委、區政府的正確領導下，按照自治區、柳州市信息化相關工作的部署，緊緊圍繞信息化管理綜合指揮平臺管理開展工作，為政務信息化建設、管理、研究提供技術支持，以保證柳北區信息化的建設發展。現將2022年的工作情況做份總結。
一、2022年工作完成情況
（一）電子政務外網建設與維護
區政務網絡服務中心依據《柳北區電子政務外網建設管理辦法》，持續推進互聯網出口的統一管理，督促相關部門完成自建互聯網撤銷工作。截至9月，柳北區184個單位，98個村社區均已接入電子政務外網。各部門自建互聯網線路均已撤銷，各非涉密業務專網繼續與電子政務外網保持互聯互通狀態；同時已完成區衛健局新大樓、園區新大樓的電子政務外網接入與各搬遷單位的網絡遷移工作；組織技術力量將政法委的視聯動力會議網絡并入電子政務外網且橫向覆蓋到了各村、社區，相較區委政法委單獨建設專網鋪設節約大量資金，為召開各類應急會議提供了網絡基礎。
（二）政務數據共享與公開
2022年，柳北區政務網絡服務中心按照廣西壯族自治區數字廣西建設領導小組統一部署，在柳北區各部門開展電子證照及政務數據共享、政務數據公開相關工作。
初期面對電子證照底數不清，各部門對電子證照工作認識不足等困難，區政務網絡服務中心充分發揮主觀能動性，采取了從自治區證照清單、政務一體化平臺等多種渠道獲取證件清單，以各發證單位自行認領的方式，清查、梳理了柳北區的所有證照，并針對各業務部門對電子證照系統性地開展了各類宣傳，培訓服務，助力其掌握相關技能。截至目前，柳北區已完成46類電子證照版式文件制作，已上傳電子證照數據850條。
針對各單位對政務數據認識不足、理解不透，對相關工作無從下手等實際情況。區政務網絡服務中心以打破信息孤島，促進數據融合的理念，通過召開培訓會，發放宣傳手冊，開展手把手教學等方式，助力各部門打破傳統思維，發掘日常工作中潛藏的數據資源。截至目前，柳北區已共享政務數據總量699735條，結構化數據目錄共享總量為58個，占比87.88%。數據總量與數據質量均在各城區中排名前列。
（三）綜合指揮平臺管理
截至目前，通過柳北區綜合指揮平臺流轉案件23124條，其中政府熱線18551條、信息化運維案件3759條、綜合指揮平臺運維案件19條、門戶網站案件495條、督查績效案件300條。目前，在綜合指揮平臺流轉的各類案件運作都較為穩定，流程規范，任務下發精準，督促及時。
（四）政府熱線“12345”管理
2022年的政府熱線月度考核成績更新到8月，今年每月平均滿意率為95.92%，共被扣0.6分，具體為區躍進街道辦事處被扣0.2分，區執法局被扣0.2分，區征補中心被扣0.2分，按照各城區現有成績計算得出柳北區政府在今年政府熱線城區排名為第一，區政務網絡服務中心針對扣分情況已督促相關部門準備材料進行復核。市民反映的與柳北區政府相關的事件，由區政務網絡服務中心分發至相應的部門處置，各處置部門在依法依規行政的基礎上，以人為本的靈活處置了市民反映事件，事件皆已反饋，真正做到了“事事有回應，件件有答復”。
（五）門戶網站與政務新媒體管理
區政務網絡服務中心通過綜合指揮平臺派發更新、咨詢等門戶網站任務至各部門，保障柳北區政府門戶網站正常運行，欄目更新及時、無空白，公開內容符合績效要求。截至9月，從釘釘上傳的信息發布合計2802條、通過柳北區綜合指揮平臺督促更新403條、整改斷鏈120條、修改錯別字236條、修正錯敏詞245條、調整錯誤鏈接56條；政務新媒體方面，柳北區有11個政務新媒體納入區政務網絡服務中心監管范圍，每周對政務新媒體的更新狀況、更新時間、信息發布審查機制及互動情況進行檢查，形成報告督促其整改。
（六）信息化運維服務
信息化運維服務作為重要基礎服務之一，其服務質量將會對各部門的工作效率造成顯著影響。本著不斷提高信息化維護水平，提升綜合服務質量的精神，區政務網絡服務中心在2022年對信息化運維隊伍提出了新的要求。截至目前，柳北區行政大樓及勝利綜合樓的日常計算機維護、柳北區行政大樓的會務支持和視頻會議支持、柳北區電子政務外網及柳北區網絡維護、機房及應急保障等工作均正常運行。各類運維服務均能在行政大樓內15分鐘、市區45分鐘、郊區90分鐘內響應完成，同時也按維護計劃對行政大樓、向華樓、廣雅樓機房及各接入點開展例行巡檢和清理檢查工作。
針對今年來會議運維工單數量多、時間緊的特點，區政務網絡服務中心采取集中學習、定時測試，以實踐提高的方式方法，針對性地提升了運維人員的會議調試能力；在人員緊張的情況下優化了值班班次，能夠提供7*24小時、簡單故障當場處理的高質量會議運維服務；利用不召開會議的時間對各類會議設備進行巡檢與維修、更換工作，并修復、更換了一批老舊設備，提升了會議的音視頻質量，為多次重大、緊急會議的召開做好了保障。
（七）網絡安全保障工作
今年來，網絡安全形勢日趨嚴峻，各地網絡安全事件頻發。針對復雜多變的網絡安全情況，區政務網絡服務中心吸取往年的經驗，制定了《2022年網絡安全應急預案》，并組織相關人員開展了實地演練。進一步加強了相關人員的網絡安全應急處理能力，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，并積極開展自查工作，對一批弱密碼、無密碼設備進行了加固。在網絡安全攻防演練中區政務網絡服務中心組織精干力量，將人防、物防、技防結合起來，在演練中能做到提早發現、主動防御，助力柳北區取得良好成績。
二、存在的主要問題
電子證照匯聚工作存在底數不清問題。目前柳北區依然存在電子證照種類不清、每種證照具體數量不明確等問題。因上級部門沒有發布明確的證照列表，城區的匯聚工作缺乏相應的指導文件。故區政務網絡服務中心先從廣西政務一體化平臺等渠道獲取盡可能全種類的電子證照列表，再請各個部門自行認領本部門頒發的證照，制成證照模板后自行將證照結構化數據上傳至平臺；對不屬于本部門頒發的證照應出具情況說明文件，但仍存在電子證照種類、數量匯聚不全的風險。
三、2022年工作計劃安排
（一）持續推進數據共享公開工作。加強對數據共享、數據公開、電子證照相關業務的宣傳與推廣，引導各單位繼續發掘、梳理工作中產生的各類數據，培養數據共享意識，使各類基礎數據能為各部門工作提供助力。
（二）繼續提升人員素質能力。督促各類維護人員加強各種技術、維護方法的學習與自身技能的提高，通過提升人員素質的方式提升整體保障能力，更好地為各政務外網接入單位提供服務。
（三）增強各處置單位責任感，落實相關制度。加強熱線工作考核，強化協調督辦，加大執行力度，健全城市管理緊急聯動機制，提高辦件質效。為切實解決群眾訴求，營造良好的營商環境作出更大貢獻，推動全區政府服務熱線辦件工作又上新臺階。
柳北區政務網絡服務中心
2022年10月18日
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