一、2023年上半年工作情況總結

2023年上半年，區政務網絡服務中心在區委、區政府的正確領導下，按照自治區、柳州市信息化相關工作的部署，緊緊圍繞信息化管理、綜合指揮平臺管理、統計數據管理開展工作，以保證柳北區信息化的建設發展。現將2023年上半年的工作情況總結如下：

（一）柳北區電子政務外網管理

柳北區電子政務外網按要求完成“縱向到底，橫向到邊”建設，區政務網絡服務中心已將工作重點放在電子政務外網運行維護工作上，以穩定、高效為原則做好柳北區政務外網管理工作。截至2023年上半年，區政務網絡服務中心協同運營商、運維公司在時限內處理、修復柳北區電子政務外網線路終端故障23次；完成了政務外網VLAN重新劃分工作，增強了政務外網安全性，有力保障了各電子政務外網接入單位的正常運行。

2023年3月，政務網絡服務中心對柳北電子政務外網中心機房開展整體巡檢工作,為政務外網主干設備提供了良好的運行環境。截至目前未有因環境問題導致設備故障的事件發生。此外，元寶社區新增辦公樓網絡接入工作正持續推進中。

（二）柳北區電子證照及政務數據共享工作

區政務網絡服務中心通過長期持續的宣傳、引導、培訓工作，區內政務數據共享與電子證照工作總體情況較好，各部門已具備一定的數據共享意識。2023年前四個月柳北區全區政務數據共享量分別為763,951條、891,470條、891,773條和912,760條，彰顯穩定上升態勢，總量位于柳州市各縣區前列。

截至目前，電子證照種類已完成事項清單全覆蓋，新增電子證照錄入工作正持續推進中。

（三）門戶網站及政務新媒體的建設及管理

區政務網絡服務中心根據自治區、市門戶網站績效指標及時調整區門戶網站考核標準，通過柳北區綜合指揮平臺派發更新、咨詢等門戶網站任務至各部門，保障了柳北區政府門戶網站的正常運行，欄目更新及時、無空白，公開內容符合績效要求。2023年上半年，從釘釘上傳的信息發布合計1369條、通過柳北區綜合指揮平臺督促更新19條、整改斷鏈53條、修改錯別字480條、修正錯敏詞321條、調整錯誤鏈接24條；政務新媒體方面，柳北區有11個政務新媒體納入區政務網絡服務中心監管范圍，每周對政務新媒體的更新狀況、更新時間、信息發布審查機制及互動情況進行檢查，形成報告督促其整改。

（四）信息化設備的維護

信息化運維服務內容包括日常計算機維護、會務支持和視頻會議支持、柳北區電子政務外網及柳北區網絡維護、機房及應急保障工作。區政務網絡服務中心采購了相關運維服務，通過柳北區綜合指揮平臺對運維的質量及時效性進行管理。截至上半年，備用計算機共借出11臺（次），完成日常運維、會務支持工作1015次。

（五）平臺的運行情況

1.綜合指揮平臺運行情況

2023年上半年，區政務網絡服務中心組織完成了柳北區綜合指揮平臺服務器遷移工作，增強指揮平臺的處理性能及安全性。通過柳北區綜合指揮平臺流轉的案件共計10536條。其中政府熱線案件9139條，信息化運維案件1024條，綜合指揮平臺運維案件5條，門戶網站案件137條，其他類型案件231條。目前，在綜合指揮平臺流轉的各類案件運作較為穩定，流程規范，任務下發精準，督促及時。

2.政府熱線平臺情況

截至目前，2023年的政府熱線月度考核成績更新至4月，根據現有成績推算目前城區排名為第二。

柳北區政府熱線2022年績效成績在城區排名中位列第一，相較于2021年城區排名不變。全年共處理19290條事件，全部事件都已反饋完畢，真正做到了“事事有回應，件件有答復”。柳北區各處置部門在依法依規行政的基礎上，以人為本的靈活處置了市民投訴，全年收獲群眾滿意率在城區中排名第三。

二、存在的主要問題

1.政府熱線考評辦法待完善

《柳北區政府熱線辦理工作考評辦法》目前已施行一年多，由于近半年來政府熱線案件增多，且對滿意率要求較高，原有的考核辦法無法滿足上級制定的考核指標，近期區政務網絡服務中心將著手對考評辦法進行修改。

2.政府熱線無主問題難處理

存在部分政府部門管轄范圍之外的行道樹倒伏、排水系統堵塞、道路坑洼無主類設施等有安全隱患，影響到市民生活的案件，而道路主管部門及綠化主管部門目前并無相關的應急資金，只能按照屬地原則協調鎮（街道辦）使用惠民資金處理，協調起來有一定難度，受這些因素影響，導致該類案件處置時間較長。同時還有部分無主案件無法解決，不僅影響了市民的生活，而且在一定程度上對政府形象有所影響。建議相關部門根據去年無主案件的情況，預估并申請應急處置預算，用于處置無主且影響市民生活的事件，構建美好柳北。

3.電子證照工作效率低

目前個別部門尚未申請到電子印章，影響電子證照的錄入工作。

三、2023年下半年工作計劃安排

1.區政務網絡服務中心將繼續做好電子政務外網合規管理工作，落實各項電子政務外網管理制度，對接計算機MAC入網制度，預防電子政務外網安全問題出現。

2.按照實際情況，更新2023年網絡安全應急預案，組織開展本年度網絡安全演練。

3.完成廣雅綜合樓的綜合布線及信息點更新工作。

柳北區政務網絡服務中心

2023年6月1日