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柳北市監辦發〔2024〕3號

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柳北區市場監督管理局辦公室關于印發

《柳北區2024年紀念“3·15”

國際消費者權益日暨“激發消費活力”

消費維權年主題宣傳月系列

活動方案》的通知

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各股室、監管所，直屬中隊：

《柳北區2024年紀念“3·15”國際消費者權益日暨“激發消費活力”消費維權年主題宣傳月系列活動方案》已經局領導班子研究通過，現予印發。請結合實際，認真按照執行。???????????

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???????????????????????????? 2024年2月28日 ?????

國際消費者權益日暨“激發消費活力”

消費維權年主題宣傳月

系列活動方案

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為紀念“3·15”國際消費者權益日,廣泛宣傳健康科學消費理念，推動構建消費維權協同共治格局，穩步提升消費者滿意度。根據上級統一部署，結合我市實際，制定本方案。

一、指導思想

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大精神和中央經濟工作會議精神，深入貫徹落實習近平總書記對廣西重大方略要求，著力深化供給側結構性改革，鞏固和增強經濟回升向好態勢。牢牢把握消費新業態，緊緊圍繞“激發消費活力”消費維權年主題，將“3·15”系列活動與創建全國文明城市、“放心消費創建”、消費者滿意度測評、全年中心工作等結合起來，不斷優化消費環境，增強消費信心，釋放消費潛能，營造全社會參與消費維權的濃厚氛圍，讓消費者能消費、敢消費、愿消費。

二、活動主題

激發消費活力

三、活動內容

（一）開展系列年主題宣傳活動。圍繞“激發消費活力”消費維權年主題，充分利用報刊、新聞媒體、網站、微信公眾號、LED顯示屏等方式開展系列宣傳活動，開展送法進企業、進社區、進校園，積極動員行業協會、企業、市場等參與宣傳，發放年主題解讀宣傳手冊、消費維權知識宣傳資料，播放消費維權工作成果宣傳片。

各所因地制宜線上線下相結合開展宣傳咨詢活動，發揮社區居民網格群等線上載體作用進行宣傳；在市場、商超、經營點、社區等人群集中的場所設立宣傳咨詢臺，發放宣傳資料，傳授消費知識，展示消費維權成果，現場接受法律咨詢、消費投訴。

（二）曝光一批侵害消費者合法權益問題。各職能部門結合自身實際，聚焦食品安全、個人信息安全、預付式消費、房產消費、教育消費、文化消費等領域，推薦本單位在維護消費者合法權益方面的典型案例報送至市消委會，評選出2023年柳州市消費維權十大典型案例，并及時向社會公布，通過案例曝光，進一步震懾不法經營行為，凈化經營環境。

（三）培育一批線下購物無理由退貨單位。

在柳北區范圍內開展“線下購物無理由退貨”公開承諾倡議活動，號召引導廣大實體店經營者積極行動，主動承諾，認真踐諾，按照“自愿承諾，承諾即踐諾，接受監督約束”的原則，結合自身行業特點和商品屬性，在明確商品的退貨范圍、退貨時限、有關退貨流程后主動做出承諾。

（四）設立一批消費維權服務站。進一步踐行“消費者至上”的理念，打造安全放心的消費環境。緊盯民生領域，在農貿市場、超市、景區等消費集中的經營場所設立消費維權服務站，拓寬覆蓋面，讓更多的消費糾紛化解在源頭、解決在現場，有效提升維權效率。

（五）開展一次消費維權專項執法整治行動。

聚焦民生實事，開展消費維權專項執法行動。各所要依據工作職能，采取單獨或聯合行動的辦法，組織開展市場專項執法檢查，依法嚴厲打擊消費領域各類侵害消費者合法權益，擾亂市場秩序的不法行為。尤其加大對房地產消費、金融消費、預付式消費等近年來消費糾紛突出的領域的違法查處，加強食品安全、農資市場監管以及假冒偽劣商品的查處，切實維護市場秩序，保護消費者的合法權益，凈化消費環境。

四、活動要求

（一）認清形勢，增強工作自覺。

開展“提振消費信心”年主題系列活動，是維護消費者合法權益、保障和改善民生的具體體現，對規范市場秩序、激發市場活力、促進經濟高質量發展有著十分重要的意義。各所、股室要嚴格按照本方案總體要求，緊密結合各自工作實際和疫情防控“乙類乙管”要求，制定相應活動方案，豐富活動內容，拓展宣傳陣地，持續跟蹤跟進，確保活動取得實實在在的效果。

（二）積極回應，妥善處理投訴。

暢通投訴舉報渠道，優化投訴處置機制，及時受理和轉辦消費投訴，確保“事事有回應，件件有著落”。同時，建立健全要情快報機制，組織有關人員即時觀看央視“3·15”晚會，并做好被曝光問題和突發事件的有效應對處置預案，積極有效處理人民群眾關心的熱點難點痛點問題，不斷提升消費維權滿意度。

（三）認真總結，鞏固活動成效。

請各所于3月8日前，將《各所2023年“3·15”活動安排一覽表》（附件1）報送至投訴舉報中心許鳳處。并填寫好《柳州市市場監管系統2023年“3·15”活動情況統計表》（附件2），于3月19日前將統計表以及活動圖片、視頻資料、活動成效、經驗等內容一并報送至投訴舉報中心許鳳處，以便匯總上報。

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附件：

1.各所2024年“3·15”活動安排一覽表

2.柳州市柳北區市場監管系統2024年“3·15”宣傳月活動情況統計表

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???????????????????????????????????????? ? ?柳北區市場監督管理局

2024年2月28日

（此件公開發布）

附件1

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各所2024年“3·15”活動安排一覽表

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填報單位：????????????????????? ??????????????????? 時間：2024年?? 月?? 日

填報人：?????????????????????? ?????????????????????? ? 聯系電話：

附件2

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柳州市柳北區市場監管系統2024年“3·15”

宣傳月活動情況統計表

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填報單位：???????????????????????? 時間：2024年?? 月?? 日

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填報人：???????????????????????? 聯系電話：

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注：統計時間段：2024年3月1日至3月19日

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