今年以來，在區政府的正確領導下，在各窗口單位大力支持和窗口工作人員共同努力下，雅儒街道政務服務中心緊緊圍繞“便民、高效、規范、廉潔”的服務宗旨，以優化政務發展為目標，以提高工作效能、提高服務質量為抓手，認真扎實開展政務服務各項工作，優質高效地服務于廣大人民群眾。1-12月份，政務服務中心共辦理各類行政審批及便民服務事項13298件。現將主要工作情況總結如下：

一、?努力學習，全面提高自身素質。?

我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。作為窗口的工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為民政窗口工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒有放松對本窗口業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關。??

本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序和期限都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無違法違規行為。??

為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網上予以公示，并將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。

三、扎實開展“作風整頓”活動，不斷提升服務質量和服務水平。

一年來，中心把提高效率和優化服務擺上重要位置。按區委、區政府的統一要求，通過扎實開展 “作風整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務理念、新的服務標準和新的服務形象，全面推進了中心各項工作再上新臺階。政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠于職守、愛崗敬業，嚴謹務實；做到與單位內部團結協調共同推動工作；積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

????四、強化“一服務兩公開”基層網點建設，打造暢通便捷的服務渠道。

2014年在區政府的大力支持下，在雅儒街道政務服務中心悉心督促，認真指導下，政務服務基礎設施建設取得新成績。根據柳北區工作要求，大力推進政務公開和政務服務向基層延伸，加快基層政務服務體系建設，著力打造方便基層群眾辦事、溝通基層社情民意、維護基層和諧穩定的政務服務平臺。我街道轄區今年新增社區基層網點4個，分別是雅蓮社區、半島花園社區、金葫社區和弘雅社區，并在區“一服務兩公開”基層網點工作檢查驗收中取得了較好的成績。年底怡江社區的基層網點也將建成，屆時，雅儒街道的基層網點建設將全部建成，為進一步完善政務服務體系，深化政務公開和政府信息公開，提高工作效率和服務水平又邁進新的一步。

五、全面深化政府信息公開，營造良好的公眾關系。

2014年雅儒街道政府信息公開工作按照《中華人民共和國政府信息公開條例》要求，在2013年政府信息公開工作的基礎上，不斷大工作力度，進一步完善工作機制和制度規范。充分發揮多種政府信息公開平臺作用，及時、準確、全面、有效的主動公開政府信息，為廣大民眾提供了較好的政府信息公開服務，為保障公民的合法權益，打造服務型陽光政府，取得了顯著的成績。同時，加強政府信息公開載體建設。不斷增強政府門戶網站作用，豐富網站內容，加快數據更新，改進欄目設置，優化搜索功能，提高網站服務能力；探索網絡問政，充分利用官方微博、政策解讀、在線訪談、網上直播、網上咨詢等問政互動平臺，暢通群眾參與決策的渠道，增強政府信息公開的針對性、實效性和影響力。切實提高辦事透明度，接受社會監督，努力提高政府行政效能和公信力。從而更充分地發揮門戶網站政府信息公開的作用，更好地為公眾提供便利的服務。