勝利街道辦事處2016年政務

服務政務公開政府信息公開年度報告

2016年勝利街道一服務兩公開工作在區黨委、柳北區政府的領導和區政務中心的指導下，圍繞區黨委、區政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規范化服務型政府建設，提高行政效能，加強民主監督，密切與人民群眾的聯系，推行依法行政、優質行政、廉潔行政，確保進一步鞏固一服務兩公開現有的成果的基礎上更進一步?，F將我街道2016年一服務兩公開工作總結報告如下：

一、加強政務中心建設 提高服務水平

（一）我街道以創建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是針對中心運行一年以來的具體情況進行調研，完善各項制度，加強日常管理，進一步完善《勝利街道政務服務中心工作管理制度》，加強與窗口工作人員的溝通，實行制度化管理和人性化管理相結合；二是加強政治業務學習，利用政務服務工作會議時間，幫助窗口人員了解相關的業務、時事政策和法律知識，強調政務中心管理制度的重要性及嚴肅性，進一步增強了工作人員的工作責任感，提高了工作人員的政治業務素質和思想道德素質。三是以觀看焦點訪談節目為契機，召開針對群眾辦事難等問題的專項研討會議，我街道明確強調政務服務中心要實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現象。?

???二、強化政務公開? 打造陽光政務

（一）深入貫徹落實《信息公開條例》。利用政府網站、對信息公開目錄，政府信息主動公開、依申請公開等進行了及時公開。

（二）創新公開方式。通過政務大廳顯示屏、宣傳欄對行政審批事項的內容、條件、依據、程序、收費標準等向社會公開，進一步優化了政務環境。

（三）進一步完善企事業單位辦事公開制度，強化責任分解，進一步強化政務工作，切實做到公開的內容“全面、真實、及時、規范”。重點抓好民政、勞動保障、計生、殘聯等政務公開工作。

（四）我街道在2015年的基礎上完善政務中心網站，及時補充更新網站信息，截止2016年12月底，我街道政府信息公開平臺信息公開數4824條，各領域信息公開力度較去年有了大幅度提升。

?三、深化效能建設? 提高行政效能

（一）為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關。

（二）進一步完善各項制度，以開展行政效能建設為重要抓手，健全首問負責制、限時辦結制和責任追究制等制度，逐步構建效能建設長效機制。

（三）繼續實施流程監督。按照“合法規范、簡明高效、方便辦事”的原則，督促各部門盡量減少審批環節，壓縮承諾的辦事時限，對每個環節明確辦理時間和責任人并對外公布。需上級審批的項目，也要明確審查時間，讓群眾知曉，接受社會和群眾監督。

（四）嚴格績效考核。嚴格按照政務服務中心考核標準要求，進一步規范完善考評辦法，增強考評有效性、針對性、可操作性，堅持把日常檢查、半年檢查和年終考評結合起來，把效能建設的檢查考評與政務公開核查考評有機結合起來，統籌考慮，整體推進。

（五）是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開投訴電話，網絡政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。?

四、主動公開政府信息的情況

（一）及時澄清虛假、不完整信息的情況

今年我街道沒有需要澄清的虛假或不完整信息。

（二）主動公開政府信息情況。

我街道按照《條例》規定，以公開為原則，以不公開為例外，今年，我街道在統一平臺發布共計4824條政府信息，內容涵蓋領導班子簡介、工作動態等信息。

五、存在問題

（一）政務中心自身建設有待加強。對大廳窗口的監管還不到位，相關制度的執行落實不好。由于窗口人員來自不同的部門，素質參差不齊，流動較快，管理難度也較大。

（二）政務服務中心辦公設施、設備還有待提高。我街道財力緊張，各種設施、設備已不太能適應現代化辦公要求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對我街道辦公設施的經費投入，為提高我街道政務服務中心為民服務質量和效率提高有力保障，我街道將在現有基礎上，進一步的借鑒外地成功經驗，促進我街道政務服務工作又快又好地發展。

六、下一步工作計劃

一年來，一服務兩公開工作開展給我街道的各方面的發展帶來了很大變化，雖然工作取得了一定成績，但與先進單位相比，仍然存在許多差距和不足，比如，信息公開的力度有待加強、窗口服務工作有待改善等。今后的工作中，我們要加大力度，全力抓好一服務兩公開工作，做到以下幾方面：

（一）加強組織領導

???? 1.一是切實加強組織領導，確保一服務兩公開工作扎實推進。各部門要高度重視一服務兩公開工作，主要領導要親自抓，具體工作要有專人負責。不斷完善一服務兩公開監督檢查、考核評議、責任追究等制度。二是深入貫徹落實一服務兩公開相關規章制度，把這個作為政務一服務兩公開的重點內容來抓，重點在優化服務、完善制度、強化措施上下功夫。

（二）加強街道政務服務中心建設

1.完善長效管理機制，強化中心日常管理職責，狠抓制度落實。通過一年的努力，我們已建立健全了一系列工作制度，但制度落實不到位，效果不理想，為此，我們要以執行力建設作為中心的重中之重，督促指導各單位及窗口全面落實崗位責任制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、效能投訴制、服務承諾制等；督促指導各社區政務中心制作《辦事指南》，并采取多種形式對外公布。嚴格上下班制度，加大對政務大廳的日常巡查力度，并把各窗口和管理層人員的考勤執行情況納入年終單位和個人目標考核，通過嚴格以制度管人的方式，真正改變和增強管理層、窗口層的責任感，從而更有效的對大廳各項工作進行管理和監督。

2.抓好中心人員的培訓和學習，著力提高政治和業務素質，逐一對各審批單位涉及審批的人員進行培訓，充竭力打造廉潔高效的政務環境；通過培訓加強中心全體工作人員文明禮儀知識和普通話程度，大力開展政務中心規范化、標準化服務建設，進一步提高服務質量和水平。

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3.完善投訴處理機制，規范行政審批行為，優化投資環境。進一步規范管理制度，完善辦事指南、便民設施等，公開投訴渠道，著力解決辦事拖拉、態度惡劣等現象。

4.加大宣傳力度，完善網上信息。通過紙質媒體的相關報道、設置宣傳欄、宣傳點或是向居民發放中心的宣傳材料，讓群眾知曉中心的服務項目和運轉流程，擴大中心的影響力；政務信息公開平臺的建立和完善刻不容緩，專人負責網上信息的及時更新和發布，有利于群眾了解工作動態。

5.我街道將在區委、區政府的領導以及區政管辦的指導下，進一步貫徹落實自治區、柳州市、柳北區關于政務公開工作的要求，采取有力措施確保一服務兩公開工作深入發展，為我區的經濟發展和人民的生活水平的提高做出積極的貢獻。

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勝利街道辦事處

2016年12月28日